電話対応はngです?

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    ぼ、ぼ、僕はおにぎりを食べたいんだという裸の大将のセリフが好きでした

    英国王のスピーチ、せんでんでアメリカから指導者をよんでスピーチができるようになったと聞いて、

    なんでだろうとしか思いませんでした、

    どもり、吃音というのは聞いたことがありました、

    しかしそれがどんな障害なのかというのは1年前まで走りませんでした

    普通の人が吃音といわれても???だと思います

     

    電通の高橋まつりさんが死んだ

    新人看護師が吃音という言語障害を苦にしてで死んだ

    二人の共通項は安全配慮義務が守れていなかったという事です

     

    この安全配慮義務知られていません

     

    安全配慮義務というの働くという事は健康であり続けること

    仕事が原因でうつ病になるなんて言語道断、許されません

    仕事で骨折 話にもなりませんというレベルです

     

    仕事をしていて、障害のことを責められて自殺、話にもなりません

     

    この安全配慮義務

     

    厚生労働省のホームページによりますと

    1. 予見の可能性(損害の発生が予見出来ること。使用者が予見していなくとも、予見出来ると認定できる場合を含む)
    2. (2)結果回避義務を果たさなかった
    3. (3)因果関係があること

    国立リハリビテーションセンターの森浩一先生が耳鼻咽喉学会の15年12月号で成人患者の42q梨状に社交不安障害があり、うつの合併率は一般人口の倍であると書いてあります

     

    東芝事件という業務上の心理的負荷によりうつ病にかかった女性がいます

    その最高裁の判例では(うつ病にかかっていることは)労働者にとって、プライバシーに属する情報であり、人事考課等に影響し得る事柄として通常は職場において知られることなく就労を継続しようとすることが想定される性質の情報であった。
    使用者は、必ずしも労働者からの申告がなくても、その健康に関わる労働環境等に十分な注意を払うべき
    安全配慮義務を負っているところ、必要に応じてその業務を軽減するなど労働者の心身の健康への配慮

    に努める必要があるものというべきである。
    会社に申告しなかったことをもって、民法418条又は722条2項の規定による過失相殺をすることは

    できないというべきである。という判例があります

     

    吃音の人たちは電話対応を苦手にしている人がいます、

    薬を飲んで電話対応をしている人、緊急時に電話おしなくてはいけないのにメールをしていて怒られたというような人もいます

    精神的疾病を持っている吃音の人が電話対応の多い職場で精神疾患が悪化をして会社を辞めざる得なくなってしまったばあい

     

    労働審判、あっせん、裁判により安全配慮義務を果たさなかったために精神疾患が悪化をしたというような訴えを越されることがあります、

     

    また労災には障碍者にとっては本人基準説という考えもあり、障碍者が労災と認定をされるのは健常者よりも基準が緩くなっている場合もあります、

    労災が多くなると労災保険料も上がる可能性もあります

     

    吃音という相談を受けたときに企業側が当然精神疾患を持っていて電話対応が苦手という事を前提にして合理的な配慮をしなければなりません

    個人的には吃音の障害を持っている人に電話対応を健常者と同じ頻度でさせるのはどうかなーと思います(なるべくならば原則として電話対応をさせないのが良いのですが)




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